Politique de remboursement

Chez Eloria, la satisfaction de notre clientèle est au cœur de nos priorités. Si un produit ne répond pas à vos attentes, nous vous invitons à lire attentivement notre politique de retour et de remboursement.

Produits admissibles

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les cosmétiques ouverts ou utilisés ne sont pas remboursables.
Seuls les produits non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine peuvent être retournés, sous certaines conditions.

Délais

Vous disposez de 14 jours suivant la réception de votre commande pour nous signaler un problème ou demander un retour.

Procédure de retour

Écrivez-nous à info@eloria.ca en indiquant :
- Votre nom
- Votre numéro de commande
- Le produit concerné
- La raison du retour ou de l’insatisfaction
Si votre demande est acceptée, nous vous fournirons les instructions pour le retour du produit.
Une fois le produit reçu et inspecté, un remboursement (ou un échange, selon le cas) sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Produits non admissibles

Produits ouverts, utilisés ou endommagés
Cartes-cadeaux
Produits en promotion finale ou étiquetés « vente finale »

Note importante

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou envoi incorrect).

Questions

Pour toute question, n’hésitez pas à nous écrire à info@eloria.ca.
Notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner.