FAQ
Bienvenue dans l’univers d’Eloria. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, notre équipe est toujours là pour vous à info@eloriacosmetiques.com
Commandes
Comment savoir si ma commande a été bien prise en compte ?
Vous recevrez un courriel de confirmation quelques instants après avoir complété votre achat. Assurez-vous que votre adresse courriel est correcte.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été traitée, nous pouvons effectuer des modifications ou l’annuler. Contactez nous rapidement à info@eloriacosmetiques.com avec votre numéro de commande.
Livraison
Quels sont les délais de traitement et de livraison ?
Nos commandes sont traitées en 1 à 3 jours ouvrables*. Une fois expédiées, les délais de livraison sont :
– Canada & États-Unis : 3 à 5 jours ouvrables (standard)
– International : 5 à 14 jours ouvrables
Ces délais sont estimés et peuvent varier selon la destination, la météo ou les douanes.
*Pré-commande – les délais de traitements sont de 3-7 jours ouvrables.
Quels sont les frais de livraison ?
– Standard (Canada & États-Unis) : 9,99 $ CAD
– Express (Canada & États-Unis) : 29,99 $ CAD
– Livraison gratuite pour les commandes de 99 $ CAD et plus.
Où sont fabriqués vos produits ?
Tous nos produits sont créés avec soin au Canada, dans notre laboratoire partenaire situé à Richmond, en Colombie-Britannique.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevrez un courriel avec un lien de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis.
Dois-je payer des frais de douanes ?
Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane et à des taxes d’importation. Ces frais, variables selon les pays, sont à la charge du client.
Produits & Formulations
Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?
Jamais. Eloria est une marque 100 % cruelty-free.
Vos produits sont-ils naturels ?
Nos formules sont soigneusement élaborées avec des ingrédients choisis pour leur efficacité, douceur et sécurité. Certaines formules contiennent des ingrédients naturels, combinés à des actifs innovants.
Comment choisir la bonne teinte ?
Consultez nos swatches, guides ou écrivez-nous pour des conseils personnalisés. Nous serons ravis de vous aider à trouver votre éclat parfait.
Retours & Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours de produits non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Délais : Vous avez 3 jours après réception pour nous signaler un problème ou demander un retour.
Produits non admissibles :
– Produits ouverts, utilisés ou endommagés
– Cartes-cadeaux
– Produits en « vente finale »
Procédure :
Écrivez-nous à info@eloriacosmetiques.com avec :
– Votre nom
– Votre numéro de commande
– Le produit concerné
– La raison du retour
Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons les instructions de retour.
Remboursement :
Une fois le produit reçu et inspecté, un remboursement ou un échange sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Frais de retour :
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou envoi incorrect).
Offres & Partenariats
Proposez-vous des cartes-cadeaux ?
Très bientôt. Abonnez-vous à notre infolettre pour être la première informée.
Comment devenir muse ou ambassadrice Eloria ?
Vous partagez nos valeurs et notre esthétique ? Écrivez-nous à info@eloriacosmetiques.com ou sur Instagram @eloriacosmetiques avec une présentation de vous. Nous adorons rencontrer de nouvelles étoiles.
Une autre question ?
Nous sommes toujours ravies de vous aider. Écrivez-nous à info@eloriacosmetiques.com ou par message privé sur Instagram. Une réponse chaleureuse vous attend sous 24 à 48h.
